🔄 Politique de retour & remboursement – La Casserolerie de Napoléon

Chez La Casserolerie de Napoléon, nous accordons une importance primordiale à la qualité et à l’hygiène de nos produits.
Afin de garantir la satisfaction de nos clients tout en respectant des normes strictes, nous avons établi les règles suivantes concernant les retours, échanges et remboursements.

📦 1. Politique de retour et d’échange

• Aucun retour ou échange ne sera accepté pour les produits achetés, sauf en cas de produit défectueux.

• Les défauts doivent être signalés dans un délai de 48 heures après réception du produit.
  

📝 2. Conditions pour signaler un produit défectueux

Pour que la demande soit recevable, le client doit :

• Fournir une preuve claire du défaut (photos, description détaillée, etc.)

• Retourner le produit dans son emballage d’origine et non utilisé
  

❌ 3. Raisons de cette politique

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, nous ne pouvons accepter le retour ou l’échange de produits ayant été utilisés, même s’ils ne correspondent pas aux attentes du client.

📧 4. Procédure de réclamation

En cas de produit défectueux, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
📩 contact@lacasseroleriedenapoleon.fr

Nous nous engageons à examiner chaque réclamation avec soin et à proposer une solution adaptée et rapide.

💶 5. Remboursement

• Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.

• Après réception et vérification du produit, un remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours.